Política de Privacidad

Mento Pilates ("nosotros", "nuestro" o "el estudio"), con domicilio en Bogotá, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando se registra, reserva una clase o nos contacta:

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
• Fecha de nacimiento y dirección (opcional)
• Información de salud relacionada con evaluaciones físicas (cifrada)
• Comprobantes de pago (confirmaciones de transferencia bancaria)
• Historial de asistencia a clases

2. Cómo usamos sus datos

Su información personal se utiliza exclusivamente para:

• Prestación del servicio: gestionar sus reservas de clases, paquetes y asistencia
• Notificaciones: enviar confirmaciones de reserva, recordatorios de clase y avisos de cancelación por correo electrónico y/o WhatsApp
• Marketing propio: enviar promociones, renovaciones de planes y novedades de Mento Pilates — únicamente de nuestra parte, nunca compartido con terceros
• Salud y seguridad: registrar evaluaciones físicas para garantizar una práctica segura (estos datos están cifrados)
• Facturación: procesar comprobantes de pago y generar facturas

3. Protección de datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Todos los datos médicos (evaluaciones físicas) se cifran con AES-256-GCM antes de almacenarse
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt (nunca en texto plano)
• El acceso al sistema administrativo está basado en roles (los entrenadores solo ven sus propios clientes)
• Nuestra base de datos está alojada en infraestructura segura en la nube con copias de seguridad automáticas

4. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing. Sus datos solo se comparten con:

• Su entrenador asignado (limitado a información relacionada con la clase)
• Servicios de procesamiento de pagos (Bancolombia, Nequi) — solo la confirmación de pago
• Servicio de envío de correos (Resend) — para enviar notificaciones transaccionales

5. Comunicaciones por WhatsApp

Al proporcionar su número de teléfono, usted consiente recibir mensajes por WhatsApp de nuestra asistente virtual Caro, incluyendo:

• Confirmaciones y recordatorios de reservas
• Notificaciones de renovación de plan
• Novedades y promociones del estudio

Puede dejar de recibir mensajes de marketing en cualquier momento respondiendo "PARAR" o contactándonos directamente.

6. Sus derechos

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en cualquier momento
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea legalmente aplicable)
• Revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing

7. Retención de datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una relación activa con el estudio. Si solicita la eliminación, procederemos en un plazo de 30 días hábiles, excepto la información requerida por regulaciones tributarias o legales.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en:

• Correo: info@mentopilates.co
• WhatsApp: +57 300 789 6516
• Dirección: Calle 90 #11-13, Chapinero, Bogotá, Colombia